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Livraison

Informations sur la livraison
 
Toutes les commandes sont fabriquées sur commande et expédiées de notre entrepôt en Turquie. Une fois qu'une commande est passée, nous commençons à la traiter le jour ouvrable suivant. Les commandes sont emballées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end et certains jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison d'informations de paiement inexactes ou incomplètes, le traitement de votre commande risque d'être retardé de 2 jours ouvrables supplémentaires.

Les informations de suivi vous sont envoyées par courrier électronique une fois la commande expédiée.

Temps d'expédition
En vigueur le 10/10/2017

 

World

Value  Shipping
Standard  9-18 Bus. days
Express  3-8 Bus. Days

Turkey

Value  Shipping
Standard  2-5 Bus. days
Express  1-2 Bus. Days

Dates de livraison
Vous pouvez trouver les dates de livraison attendues de votre commande à la caisse avant d'effectuer le paiement et sur votre facture une fois qu'elle est envoyée par courrier électronique.

Les commandes standard prennent 7-12 jours ouvrables pour être traitées et reçues. Le délai de traitement est généralement de 5 à 7 jours ouvrables et le délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables.
Les commandes express sont expédiées dans les 3-4 jours ouvrables et arriveront généralement le 6ème jour ouvrable.
Le temps de transit réel dépendra de la compagnie de transport, du dédouanement et des circonstances imprévues.
Les adresses des boîtes postales, des APO et des FPO nécessitent 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Les colis expédiés en Russie prendront jusqu'à 30 jours en transit. (Les commandes ne peuvent être garanties à une date précise)
Toutes les dates sont fonction des jours ouvrables et n'incluent pas les jours fériés et les week-ends.


Information de suivi:
La date de livraison estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande nous parvienne.
Vous pourrez suivre votre commande une fois que nous aurons envoyé les informations de suivi. Pour le vérifier, il vous suffit de vous connecter à "Mon compte" et de suivre votre colis.
Votre lien de suivi pourra vous fournir des informations à jour sur l’état de votre commande.

Commandes en vrac / en gros:
La politique d'expédition standard ne s'applique pas aux commandes en gros
Les commandes standard de 500,00 $ ou plus sont toujours considérées comme étant en vrac et peuvent durer plus longtemps que l'heure normale.
Les commandes en gros / en gros ne peuvent pas être expédiées dans les délais.
Les commandes en gros sont traitées dans un délai de 15 à 30 jours.
S'il vous plaît voir la politique de gros pour les frais d'expédition


Paquet perdu / volé / endommagé:
Les entreprises de transport n’exigent pas toujours de signature à la livraison. Veuillez utiliser les informations de suivi envoyées par courrier électronique et surveiller la livraison de votre colis.
Si votre colis montre livré et que vous n'avez pas reçu le colis:
Veuillez vérifier auprès des autres membres de votre ménage, de vos voisins et de votre agence de crédit-bail.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, le client est responsable de contacter la société de transport et d’ouvrir une trace. Une trace permet au chauffeur qui a livré votre colis de retracer ses étapes et de confirmer où le colis a été laissé.
L'ouverture d'une trace peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Une fois terminé, si le paquet n'est pas trouvé, veuillez contacter East Essence et nous prendrons à partir de là.
Les colis ne seront ni remplacés ni remboursés jusqu'à ce que la société de transport ferme le dossier et déclare le colis perdu.
Tous vos articles sont fabriqués sur commande, inspectés par notre équipe de contrôle de la qualité et emballés avec amour. Toutefois, des colis endommagés en raison d'une mauvaise manipulation pendant le transport ou par la douane peuvent arriver. Dans de tels cas, veillez à conserver l'emballage et à en prendre des photos afin que nous puissions déposer une réclamation pour tout article endommagé. Contactez [email protected] et nous vous aiderons.


Changement d'adresse:
Un changement d'adresse ne peut être effectué qu'AVANT l'envoi de la commande. Une fois la commande expédiée, il incombe au client d’appeler la société de transport et de mettre à jour l’adresse.
Nous ne serons pas responsables de l'envoi d'un colis à la mauvaise adresse en raison de la désinformation du client.
Une facture est envoyée par courrier électronique au client au moment où vous passez votre commande. Assurez-vous de vérifier que toutes les informations sont correctes.
Si vous êtes absent et que vous ne serez pas à la maison pour accepter un colis, vous devrez contacter la compagnie de transport et prendre des dispositions pour le ramasser ou le livrer à nouveau.


Paquet refusé et retourné:
Le coût du refus d'un colis est le double de celui de l'expédition. Les coûts associés au refus d'un colis seront à la charge du client et des frais de restockage de 25% seront imputés à la commande.
Veuillez contacter mark-ha.com en cas de problème avec l'acceptation de votre colis. mark-ha.com ne sera pas responsable des commandes retournées ou détruites, car la société de transport ne peut obtenir le client. Une fois que nous avons envoyé vos informations de suivi par courrier électronique, il incombe au client de rechercher son courrier électronique de suivi et de suivre son colis.
Frais de douane:
Les frais de douane sont indépendants de notre volonté, les frais ne seront pas remboursés dans ce cas.

Article incorrect ou endommagé reçu:
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, vous devez contacter notre équipe dans les 48 heures pour obtenir de l'aide.
Tous nos articles sont fabriqués sur commande, de sorte que des dommages à un article surviendront le plus souvent pendant le transport.
Si un article est endommagé pendant le transport, il devra être signalé dans un délai de 7 jours ou nous ne pourrons pas débiter la société de transport.
Si vous ne nous signalez pas un article endommagé, incorrect ou défectueux dans les 48 heures, vous perdez votre droit de recevoir un remplacement ou un avoir pour cet article.

Si un article défectueux est reçu, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes:

Numéro de commande
Article avec le problème
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Des mélanges peuvent se produire. Si vous recevez le colis d’un autre client, contactez-nous immédiatement. Nous veillerons à travailler avec vous dans les meilleurs délais et à corriger le problème.
Si un mauvais colis est reçu, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes:

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Expédition standard
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