الأحكام والشروط

من هو Mark-ha.com؟

مقرنا في تركيا - إسطنبول، ونسعى لتلبية احتياجات شريحة كبيرة من المسلمين المتنامية، ورغبتهم في ارتداء ملابس محتشمة تعكس قيمهم الثقافية وجمالياتهم المعاصرة. تناسب مقاساتنا جميع أشكال الجسم، حتى مقاس 7XL، ونوفر أطوالًا مخصصة لمعظم أطقمنا. نحن مجهزون بأحدث التقنيات لتلبية طلباتكم ومعالجة شكاواكم، إن وجدت، في الوقت المناسب. كما نقدم خيار سياسة الإرجاع لتسهيل عملية المعالجة. مع وجود ممثلي خدمة عملاء لمساعدتكم في الاختيار والتنقل وإجراء عمليات شراء جيدة، نضمن لكم تجربة سعيدة معنا. اختاروا ما يناسبكم من بين مجموعة واسعة من أطقم الملابس المختلفة مثل الملابس الداخلية، والبيجامات، وملابس المنزل، وملابس السباحة، والسترات المحتشمة، والسترات الصوفية، والحجابات، والجلابيب، والدشداشات، وأطقم الصلاة، وغيرها من مستلزمات الصلاة الأساسية.

ما هو هدف Mark-ha.com؟

ملابس محتشمة بأسعار معقولة هو هدفنا. نلتزم بمعايير عالية وصارمة للحفاظ على أقل تكلفة وأعلى جودة ممكنة لعملائنا. ورغم أن تحقيق هذا التوازن يمثل تحديًا، إلا أننا نتحمله بكل سرور ونفخر بعرض أكثر من 300 قطعة على موقعنا الإلكتروني بأقل من 25 دولارًا. نهدف إلى ضمان قدرة كل عائلة على ارتداء ملابس محتشمة دون الحاجة إلى إنفاق مبالغ طائلة. برنامج "رد الجميل" هو جوهر Mark-ha.com.

ما هو متوسط ​​وقت معالجة الطلب؟

جميع الطلبات السريعة تُعالج خلال 3-4 أيام عمل، وجميع الطلبات العادية تُعالج خلال 7-10 أيام عمل. عندما نقول "مُعالجة"، فإننا نقوم بقص القماش، وخياطة الملابس، وتشطيبها، وتغليفها. مدة الشحن 3-4 أيام عمل إضافية.

هل تُصنع منتجاتي حسب الطلب؟

يعتمد Mark-ha.com أسلوب "التوصيل الفوري" مثل DELL وغيرها من الشركات الرائدة في صناعة تكنولوجيا المعلومات. نستخدم هذا النظام بشكل مبتكر في تصنيع الملابس. معظم المنتجات، ولكن ليست كلها، تُصنع حسب الطلب. هذا يُسهّل علينا تخصيص الأطوال، وأطوال الأكمام، وطلبات التعديلات الخاصة التي يقدمها العملاء. كما يُساعدنا هذا في الحفاظ على تكاليف المخزون صفرًا والتي ننقلها إلى العملاء.

هل تشحنون إلى دول أخرى؟

نحن مقيمون في تركيا، ولكننا نشحن إلى جميع أنحاء العالم. شحننا القياسي مجاني إلى تركيا.

من أين تتم معالجة طلبي وشحنه؟

يتم معالجة طلبك وشحنه من تركيا / إسطنبول مباشرةً ليتم تسليمه في غضون 3 إلى 20 يوم عمل إلى باب منزلك.

كيف تحافظون على معايير خدمة عملاء عالية؟

تتكون خدمة العملاء لدينا من أفراد مدربين تدريبًا عاليًا يتمتعون بمزيج من التعرض للثقافة الإسلامية الواسعة وسياسات خدمة العملاء الإنجليزية ذات المستوى العالي. يعمل فريق خدمة العملاء من مكتب إسطنبول وهم أفراد لديهم معرفة عملية بمنتجاتنا وخلفية العملاء. وهم متاحون من الساعة 8 صباحًا حتى 7 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ عبر الهاتف يوميًا للإجابة على أي أسئلة لديكم. في حين أن لغة التواصل الأساسية لديهم هي الإنجليزية.

يوجد عدد كبير من السكان المسلمين في المكان الذي أعيش فيه، كيف يمكنني فتح فرع Mark-ha.com؟

يشهد موقع Mark-ha.com نموًا هائلاً كعلامة تجارية رائدة في مجتمعنا. يُعرفنا الناس عالميًا كأكبر متجر ملابس محتشمة بأسعار معقولة. إذا كنت تتمتع بروح ريادة الأعمال، ولديك إمكانية الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين، وأي خبرة في مجال البيع بالتجزئة، فقد يكون هذا الموقع مناسبًا لك. لدينا سياسة امتياز مرنة للغاية.

هل تبيعون بالجملة؟

نعم، لدينا برنامج شامل للبيع بالجملة، كما أن لدينا العديد من تجار الجملة الذين يعرضون منتجاتنا على الساحل الشرقي، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وسويسرا، وليبيا، والعراق، وماليزيا، وسنغافورة، وأستراليا. للتقدم بطلبك لتصبح تاجر جملة والاطلاع على سياساتنا، انقر هنا.

هل لديكم مواقع متاجر؟

نحن في المقام الأول شركة عبر الإنترنت، وليس لدينا متجر فعلي حاليًا. نشارك في فعاليات إسلامية كبيرة، لمقابلة عملائنا والترحيب بهم في مدنهم (اشترك في صفحتنا على فيسبوك للحصول على آخر المستجدات حول الفعالية القادمة). كما أن لدينا العديد من تجار الجملة الذين يعرضون منتجاتنا على الساحل الشرقي، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وسويسرا، وليبيا، والعراق، وماليزيا، وسنغافورة، وأستراليا.

ما هو مقاسي؟ ما هو طول العباءة الذي يجب أن أطلبه؟

مقاساتنا هي مقاسات أمريكية. نوفر مقاسات من XS إلى 7XL. يوضح جدول مقاساتنا أيضًا نسبة الارتفاع إلى الطول. يُرجى الضغط هنا للاطلاع على جدول المقاسات.

ما نوع القماش المستخدم في المنتجات؟ كيف أعرف أيها يناسبني؟

يرجى مراجعة جدول الأقمشة أدناه:

* تجنبي استخدام الحرارة للغسيل أو التجفيف
* المنتجات المطرزة يدويًا، تُغسل يدويًا/تنظف جافًا فقط

هل ملابسكِ شفافة؟

هذا سؤال نسبي، فما قد يكون شفافًا لشخص ما قد يكون مثاليًا لآخرين. جميع منتجاتنا مبطنة إذا كان القماش خفيفًا والأقمشة الثقيلة غير شفافة على الإطلاق، وننصح بارتداء طبقة تحتها إذا كنتِ تشعرين براحة أكبر. نوصي بارتداء ملابس سباحة داخل البوركيني.

أين أشحن طلب الإرجاع/الاستبدال؟

سيتم شحن طرود الإرجاع والاستبدال إلى مستودعاتنا في إسطنبول. يُرجى النقر هنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

كيف يمكنني معالجة طلب الإرجاع/الاستبدال؟

يرجى النقر هنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

أنا غير راضٍ عن مشترياتي، أريد استرداد أموالي بالكامل؟

بينما نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة لجميع عملائنا ولدينا معدل رضا يزيد عن 95%، تحدث أحيانًا بعض المشكلات، ونحن نتحمل مسؤولية منتجاتنا والتزامنا تمامًا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، يُرجى النقر هنا لمعالجة طلب الإرجاع.

إذا غيّرتُ رأيي بشأن طلبي ولكنه شُحن بالفعل، فهل يمكنني رفض الطرد؟

لا. يُرجى قبول الطرد ومراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@Mark-ha.com للحصول على رقم RMA لإرجاع الطرد. لديك 24 ساعة بعد تقديم الطلب القياسي لإلغاء/تغييره. لا يمكن إلغاء طلبات الشحن السريع بعد معالجتها. ستكون مسؤولاً عن شحن الإرجاع.

ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال؟
جميع المنتجات القياسية قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
ملابس السباحة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
المنتجات الموجودة ضمن علامة التبويب "التخفيضات/التصفية" هي بيع نهائي.
جميع المنتجات ذات الطول المخصص قابلة للإرجاع/الاستبدال مطروحًا منها رسوم الجمارك (حيث أن الرسوم كانت لطلب التخصيص الذي قدمته).
جميع المنتجات ذات المقاسات الكبيرة قابلة للإرجاع/الاستبدال مطروحًا منها الرسوم.
المنتجات المخصصة بالكامل هي بيع نهائي.
المنتج لا يشبه الصورة بأي شكل من الأشكال، ما هو الفرق بنسبة 5%؟
الطراز - لكل طراز شكل مختلف، وكيف سيبدو على مختلف الأحجام. لذا، يُرجى مراعاة الاختلاف الطفيف.

اللون - ما قد يظهر أغمق على جهاز كمبيوتر، قد يبدو أفتح قليلاً على شاشة أخرى. لذا، يُرجى مراعاة الاختلاف الطفيف بنسبة 5%.

المقاس - ما قد يناسب أحد الطرازات بمقاس كبير، بينما قد يناسب الآخر بشكل مختلف قليلاً؟ هذا بسبب اختلاف الأشكال.

الطول - ملابسنا مصنوعة يدويًا، وبالتالي هناك اختلاف طفيف بنسبة ± 5% في القياسات.

ما تكلفة الشحن؟

الرجاء الضغط هنا.

أرى رسومًا على بطاقة الائتمان الخاصة بي، ولكن لم أستلم رقم التتبع الخاص بي؟

بمجرد تقديم الطلب على الموقع الإلكتروني، يتم خصم المبلغ بالكامل من بطاقة الائتمان. بما أن المنتجات مصنوعة خصيصًا لك، نحتاج إلى التأكد من اكتمال الدفع قبل معالجة طلبك. يتم إرسال رقم التتبع في غضون 5 أيام عمل أو أقل للطلبات السريعة و10 أيام عمل أو أقل للطلبات العادية.

لماذا يجب عليّ دفع رسوم جمركية؟

رسوم الجمارك خارجة عن سيطرتنا، فكل عميل لدينا مسؤول عن دفع رسوم الجمارك. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.

لماذا عليّ دفع رسوم شحن الإرجاع؟

Mark-ha.com هي إحدى أكثر الشركات شفافية في تحديد أسعار المنتجات. لا نؤمن بفرض رسوم أعلى على الجميع لتغطية تكاليف شحن الإرجاع لبعض العملاء. ولأن العديد من الشركات تُدرج هذه التكلفة في هامش ربحها، فإننا نؤمن بفرضها عند الضرورة ليتمكن العملاء من الاستمتاع بأسعار منخفضة. تُدفع رسوم الشحن إلى شركات شحن خارجية، ولا تُسترد في حال إلغاء الطلب أو إرجاعه، وبالتالي يتحمل العميل الرسوم.

ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها للشحن؟

نشحن الطرود عبر UPS وFedex وTnt وAramex.

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

سجّل دخولك إلى حسابك وانقر على "تتبع الطلب". يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@Mark-ha.com للاطلاع على آخر المستجدات.

هل عليّ دفع رسوم جمركية لأن عنوان الشحن الخاص بي خارج تركيا؟

لا يتعين دفع أي رسوم جمركية على طلبات تركيا. دوليًا، يعتمد ذلك على سياسة الجمارك في بلدك، وقد يتم تقييم رسوم جمركية عليك من قبل جمارك حدودك.

لا أشعر بالأمان عند استخدام بطاقتي الائتمانية عبر الإنترنت؟

موقعنا الإلكتروني آمن ومأمون ونستخدم PayU لمعالجة الدفع. معلومات بطاقتك الائتمانية مشفرة وغير متاحة لنا. نحن متجر معترف به من قبل Google وBizrate ويسعدنا تقديم أي مصادقة قد تحتاجها لتشعر بأمان أكبر. يمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم +902125201881 للدفع عبر الهاتف أو يمكنك استخدام طرق دفع أخرى - Moneygram وWestern Union والمعاملات المصرفية.

ليس لدي بطاقة ائتمان أو حساب PayPal، كيف يمكنني إجراء عملية شراء؟

بالنسبة لبطاقة الخصم التي تحمل علامة Visa أو Master وبطاقة ائتمان - أضف العناصر إلى سلة التسوق ثم انقر فوق الخروج لاتباع التعليمات *Western Union: هذه هي أسرع طريقة للدفع. يمكنك إرسال m