الشحن

معلومات الشحن

جميع الطلبات تُصنع حسب الطلب وتُشحن من مستودعاتنا في تركيا. بمجرد تقديم الطلب، نبدأ بمعالجته في يوم العمل التالي. تُغلّف الطلبات وتُشحن من الاثنين إلى الجمعة. أما الطلبات المُقدّمة في عطلة نهاية الأسبوع وبعض العطلات الرسمية، فتُعالج في يوم العمل التالي.

إذا لم نتمكن من معالجة طلبك بسبب معلومات دفع غير دقيقة أو غير كاملة، فقد تتأخر معالجة طلبك يومي عمل إضافيين.

سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.

مدة الشحن

ساري المفعول من ١٠/١٠/ ۲۰۲٥

عالميًا

القيمة

الشحن

السريع

٣-٨ أيام عمل

تركيا

القيمة

الشحن

السريع

١-٢ يوم عمل
مواعيد التسليم

يمكنك الاطلاع على مواعيد التسليم المتوقعة لطلبك عند إتمام عملية الدفع، وفي فاتورتك بعد إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

يتم شحن الطلبات السريعة خلال 3-4 أيام عمل، وعادةً ما تصل في اليوم السادس.

يختلف وقت الشحن الفعلي باختلاف شركة الشحن، والتخليص الجمركي، والظروف غير المتوقعة.

تتطلب عناوين صناديق البريد، وAPO، وFPO مدة إضافية تتراوح بين 3 و5 أيام عمل.

تستغرق الطرود المشحونة إلى روسيا ما يصل إلى 30 يومًا. (لا يمكن ضمان وصول الطلبات في تاريخ محدد).

جميع التواريخ تعتمد على أيام العمل، ولا تشمل العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

معلومات التتبع:

تاريخ التسليم المتوقع موجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية - يُرجى الانتظار حتى هذا التاريخ ليصل طلبك.

ستتمكن من متابعة طلبك بمجرد إرسال معلومات التتبع. للتحقق من ذلك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى "حسابي" وتتبع شحنتك.

سيوفر لك رابط التتبع معلومات محدثة عن حالة طلبك.

طلبات الجملة:

لا يمكن شحن طلبات الجملة في وقت الشحن السريع.

تستغرق معالجة طلبات الجملة من 15 إلى 30 يومًا. يرجى الاطلاع على سياسة البيع بالجملة لمعرفة تكلفة الشحن.

الطرد المفقود/المسروق/التالف:
لا تشترط شركات الشحن دائمًا التوقيع عند التسليم. يرجى استخدام معلومات التتبع المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني، وانتبه لاستلام طردك.

إذا ظهر أن طردك قد تم تسليمه ولم تستلمه:

يرجى التحقق من ذلك مع أفراد أسرتك وجيرانك ومكتب التأجير.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مكان طردك، فإن العميل مسؤول عن الاتصال بشركة الشحن وفتح سجل التتبع. يسمح التتبع للسائق الذي سلم طردك بإعادة تتبع خطواته والتأكد من مكان ترك الطرد.
قد يستغرق فتح سجل التتبع ما يصل إلى 5 أيام عمل. بمجرد الانتهاء، إذا لم يتم العثور على الطرد، يرجى الاتصال بـ East Essence وسنتولى الأمر من هناك.
لن يتم استبدال الطرود أو استرداد ثمنها حتى تُغلق شركة الشحن القضية وتُعلن عن فقدان الطرد.
يتم تصنيع جميع مشترياتك حسب الطلب، ويتم فحصها من قبل فريق مراقبة الجودة لدينا وتعبئتها بعناية. ولكن قد يحدث تلف في الطرود بسبب سوء التعامل أثناء النقل أو من قبل الجمارك. في مثل هذه الحالات، احرص على الاحتفاظ بالتغليف والتقاط صور له حتى نتمكن من تقديم مطالبة بشأن أي منتجات تالفة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@mark-ha.com وسنساعدك.

تغيير العنوان:

لا يمكن تغيير العنوان إلا قبل شحن الطلب. بعد شحن الطلب، يتحمل العميل مسؤولية الاتصال بشركة الشحن وتحديث العنوان.

لن نكون مسؤولين عن أي طرد يصل إلى عنوان خاطئ بسبب معلومات خاطئة أدخلها العميل.

سنرسل فاتورة عبر البريد الإلكتروني إلى العميل عند تقديم طلبك. تأكد من مراجعة جميع المعلومات للتأكد من صحتها.

إذا كنت مسافرًا ولن تكون في المنزل لاستلام الطرد، فسيتعين عليك الاتصال بشركة الشحن وترتيب استلامه أو إعادة توصيله.

رفض الطرد أو إرجاعه:

تكلفة رفض الطرد هي ضعف تكلفة الشحن. يتحمل العميل تكاليف رفض الطرد، وسيتم إضافة رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% من قيمة الطلب.
يرجى التواصل مع mark-ha.com في حال وجود أي مشكلة في قبول طردك. لن يكون mark-ha.com مسؤولاً عن الطلبات المُعادة أو التالفة لعدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل. بمجرد إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني، يقع على عاتق العميل مسؤولية البحث عن بريده الإلكتروني وتتبع طرده.

رسوم الجمارك:

رسوم الجمارك خارجة عن سيطرتنا، ولن يتم استرداد الرسوم في هذه الحالة.

استلام سلعة خاطئة أو تالفة:

إذا استلمت سلعة غير صحيحة أو تالفة، يجب عليك الاتصال بفريقنا في غضون 48 ساعة للحصول على المساعدة.

جميع منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب، لذا من المرجح أن يحدث تلف للمنتج أثناء النقل.
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل، فيجب الإبلاغ عنه في غضون 7 أيام وإلا فلن نتمكن من خصم المبلغ من شركة الشحن.

في حال عدم إبلاغنا بوجود منتج تالف أو غير صحيح أو معيب في غضون 48 ساعة، سيفقد حقك في استلام بديل أو رصيد للمنتج.

في حال استلام منتج معيب، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@mark-ha.com مع ذكر المعلومات التالية:

رقم الطلب
المنتج الذي به المشكلة
صورة للمنتج الذي به المشكلة

اختلافات في العبوة

في حال حدوث ذلك، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنعمل معك على الفور ونحل المشكلة.

في حال استلام طرد خاطئ، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@mark-ha.com مع إرفاق ما يلي:

رقم طلبك

صورة للفاتورة داخل الطرد

سياسات الإلغاء:

الشحن السريع

لا يُمكن إلغاء الطلبات حيث تُعالج في نفس اليوم.