اتفاقية البيع عن بعد

اتفاقية بيع عن بُعد
1. الأطراف
تم توقيع هذه الاتفاقية بين الأطراف التالية وفقًا للشروط والأحكام المحددة أدناه.

أ. «المشتري»؛ (يُشار إليه فيما يلي بـ «المشتري» في هذه الاتفاقية)

ب. «البائع»؛ (يُشار إليه فيما يلي بـ «البائع» في هذه الاتفاقية)

الاسم الكامل:

العنوان:

بقبول هذه الاتفاقية، يُقرّ المشتري مُسبقًا بأنه في حال تأكيده للطلب الخاضع لهذه الاتفاقية، سيكون مُلزمًا بدفع ثمن الطلب وأي رسوم إضافية مثل تكاليف الشحن والضرائب، وأنه قد تم إبلاغه بذلك.

2. التعاريف
في تطبيق وتفسير هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات المذكورة أدناه المعاني الموضحة في الشروح المكتوبة المقابلة لها.

الوزير: وزير الجمارك والتجارة،
الوزارة: وزارة الجمارك والتجارة،
القانون: القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك،
اللائحة: لائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27/11/2014/29188)،
الخدمة: موضوع أي معاملة استهلاكية بخلاف توريد السلع، والتي تُؤدى أو يُوعد بأدائها مقابل رسوم أو منفعة،
البائع: الشركة التي تُقدم السلع للمستهلك في نطاق أنشطتها التجارية أو المهنية، أو التي تعمل نيابةً عن الشركة المُقدمة للسلع أو لحسابها،
المشتري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يحصل على سلعة أو خدمة أو يستخدمها أو يستفيد منها لأغراض غير تجارية أو غير مهنية،
الموقع الإلكتروني: الموقع الإلكتروني التابع للبائع،
طالب الشراء: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب سلعة أو خدمة من خلال الموقع الإلكتروني التابع للبائع،
الأطراف: البائع و المشتري،
العقد: هذا العقد مُبرم بين البائع والمشتري.
السلع: تشمل السلع المنقولة الخاضعة للشراء والسلع غير المادية مثل البرامج والصوت والفيديو وما شابهها من مواد مُعدة للاستخدام في البيئات الإلكترونية.

3. الموضوع
ينظم هذا الاتفاق حقوق والتزامات الطرفين وفقًا لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج، الذي ترد مواصفاته وسعر بيعه أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا عبر موقع البائع الإلكتروني. الأسعار المدرجة والمعلنة على الموقع هي أسعار بيع نهائية. الأسعار والوعود المعلنة سارية حتى يتم تحديثها أو تغييرها. الأسعار المعلنة لفترة محدودة سارية حتى نهاية الفترة المحددة. ٤. معلومات البائع
اللقب
العنوان
رقم الهاتف
رقم الفاكس
البريد الإلكتروني
٥. معلومات المشتري
المستلم
عنوان التسليم
رقم الهاتف
رقم الفاكس
البريد الإلكتروني/اسم المستخدم
٦. معلومات الشخص الطالب
الاسم/اللقب/اللقب
العنوان
رقم الهاتف
رقم الفاكس
البريد الإلكتروني/اسم المستخدم
٧. معلومات عن المنتج/المنتجات الخاضعة للاتفاقية
١. تُنشر الخصائص الأساسية للسلع/المنتجات/الخدمات (النوع، الكمية، العلامة التجارية/الموديل، اللون، الرقم) على موقع البائع الإلكتروني. في حال تنظيم البائع حملة ترويجية، يمكنك الاطلاع على الخصائص الأساسية للمنتج ذي الصلة خلال فترة الحملة. يسري هذا العرض حتى تاريخ انتهاء الحملة.

٧.٢. الأسعار المدرجة والمعلنة على الموقع هي أسعار البيع. الأسعار المعلنة والوعود سارية حتى يتم تحديثها أو تغييرها. الأسعار المعلنة لفترة محدودة سارية حتى نهاية الفترة المحددة.

الأسعار المعلنة لفترة محدودة سارية حتى نهاية الفترة المحددة. ٧.٣. يُبيّن الجدول أدناه سعر بيع السلع أو الخدمات المشمولة بالعقد، شاملاً جميع الضرائب.

وصف المنتج
الكمية
سعر الوحدة
المجموع الفرعي
(شامل ضريبة القيمة المضافة)

تكلفة الشحن
الإجمالي:

طريقة الدفع وخطة الدفع
عنوان التسليم
المستلم
عنوان الفاتورة
تاريخ الطلب
تاريخ التسليم
طريقة التسليم

٧.٤. يتحمل المشتري تكلفة الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج.

٨. معلومات الفاتورة
الاسم/اللقب/اللقب
العنوان
رقم الهاتف
رقم الفاكس
البريد الإلكتروني/اسم المستخدم
تسليم الفاتورة: تُسلّم الفاتورة إلى عنوان الفاتورة مع الطلب عند تسليم الطلب.

٩. أحكام عامة
٩.١. يقرّ المشتري ويصرح ويتعهد بأنه قد قرأ واطلع على الخصائص الأساسية للمنتج، وسعر البيع، وطريقة الدفع، والمعلومات الأولية المتعلقة بالتسليم على موقع البائع الإلكتروني، وأنه قدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا. كما يقرّ المشتري ويصرح ويتعهد بأنه بتأكيده المعلومات الأولية إلكترونيًا، قبل إبرام عقد البيع عن بُعد، قد استلم معلومات دقيقة وكاملة من البائع بشأن العنوان، والخصائص الأساسية للمنتجات المطلوبة، وسعر المنتجات شاملًا الضرائب، ومعلومات الدفع والتسليم.

9.2. سيتم تسليم كل منتج خاضع لهذا العقد إلى المشتري أو إلى الشخص و/أو الكيان على العنوان الذي حدده المشتري خلال المدة المحددة في قسم المعلومات الأولية على الموقع الإلكتروني، وذلك بحسب المسافة إلى مكان إقامة المشتري، شريطة ألا تتجاوز هذه المدة الحد القانوني البالغ 30 يومًا. إذا تعذر تسليم المنتج إلى المشتري خلال هذه المدة، يحتفظ المشتري بحقه في إنهاء العقد.

9.3. يتعهد البائع بتسليم المنتج المشمول بالعقد كاملاً، وفقًا للمواصفات المذكورة في الطلب، مع جميع وثائق الضمان، وكتيبات المستخدم، وغيرها من المعلومات والوثائق اللازمة؛ وتسليم المنتج خاليًا من أي عيوب، وفقًا للأنظمة القانونية، وبطريقة سليمة ومتوافقة مع المعايير؛ وإنجاز العمل بدقة وأمانة؛ وتقديم خدمة عالية الجودة.

٩.٤. يقرّ البائع ويتعهد بحماية المنتج وتحسينه، وبذل العناية والاجتهاد اللازمين أثناء تنفيذ العمل، والتصرف بحكمة وحكمة.

٩.٥. إذا تعذّر على البائع الوفاء بالتزاماته التعاقدية بسبب استحالة تنفيذ طلب المنتج أو الخدمة، فإنه يقرّ ويتعهد بإخطار المستهلك كتابيًا خلال ثلاثة أيام من علمه بهذا الأمر، وردّ المبلغ كاملاً إلى المشتري خلال أربعة عشر يومًا.

٩.٦. يقرّ المشتري ويتعهد بتأكيد هذا الاتفاق إلكترونيًا لتسليم المنتج موضوع الاتفاق، وأنه في حال عدم سداد ثمن المنتج موضوع الاتفاق لأي سبب من الأسباب، أو في حال إلغاء العملية من السجلات المصرفية، يسقط التزام البائع بتسليم المنتج موضوع الاتفاق.

٩.٧. ٩.٨. يقرّ المشتري ويتعهد بأنه في حال عدم سداد ثمن المنتج المشمول بالعقد للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية بعد تسليمه إليه أو إلى الشخص أو الجهة المذكورة في العنوان المحدد من قبله، نتيجةً لاستخدام غير مصرح به لبطاقة ائتمان المشتري من قبل أشخاص غير مخولين، فسيعيد المشتري المنتج إلى البائع خلال ثلاثة أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن. كما يقرّ البائع ويتعهد بأنه في حال تعذر عليه تسليم المنتج خلال المدة المحددة بسبب ظروف قاهرة خارجة عن إرادة الطرفين تمنع أو تؤخر تنفيذ التزاماتهما، فسيُبلغ المشتري بذلك. يحق للمشتري أيضًا طلب إلغاء الطلب من البائع، أو استبدال المنتج المشمول بالعقد بمنتج مماثل إن توفر، و/أو تأجيل موعد التسليم لحين زوال العائق. في حال إلغاء الطلب من قبل المشتري، في حال الدفع نقدًا، يُردّ المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا. أما في حال الدفع ببطاقة ائتمان، فيُعاد المبلغ إلى البنك خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. يُقرّ المشتري ويتعهد بأن عملية ردّ المبلغ إلى بطاقة الائتمان وإيداعه في حسابه البنكي قد تستغرق من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، وأن إيداع المبلغ في حسابه بعد إعادته إلى البنك يعتمد كليًا على وقت معالجة البنك، وبالتالي، لا يتحمل البائع مسؤولية أي تأخيرات محتملة. 9.9. يحق للبائع التواصل مع المشتري عبر البريد، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والمكالمات الهاتفية، وغيرها من الوسائل لأغراض التواصل والتسويق والإخطار وغيرها، باستخدام العنوان، والبريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف الأرضية والجوالة، وغيرها من معلومات الاتصال التي حددها المشتري في نموذج التسجيل بالموقع أو التي قام بتحديثها لاحقًا. وبقبول هذا الاتفاق، يُقرّ المشتري ويوافق على أن للبائع الحق في القيام بأنشطة التواصل المذكورة أعلاه.

9.10. يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بهذا الاتفاق قبل استلامها؛ ولا يجوز له قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن، مثل تلك التي بها انبعاجات أو كسور أو تمزق في التغليف. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وفي حالة جيدة. يقع على عاتق المشتري مسؤولية حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات، وإعادة الفاتورة.
... 9.11. إذا لم يكن المشتري هو نفسه حامل بطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب، أو إذا تم اكتشاف ثغرة أمنية تتعلق ببطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب قبل تسليم المنتج إلى المشتري، يحق للبائع أن يطلب من المشتري تقديم هوية حامل بطاقة الائتمان ومعلومات الاتصال به، وكشف حساب الشهر السابق لبطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب، أو خطاب من بنك حامل البطاقة يؤكد ملكيته لها. سيتم تجميد الطلب حتى يقدم المشتري المعلومات/المستندات المطلوبة، وإذا لم تتم تلبية هذه الطلبات خلال 24 ساعة، يحق للبائع إلغاء الطلب.

9.12. يُقر المشتري ويتعهد بأن المعلومات الشخصية وغيرها من المعلومات التي قدمها أثناء التسجيل على موقع البائع الإلكتروني دقيقة، وأنه سيعوض البائع فورًا، نقدًا وبشكل كامل، عن جميع الأضرار الناجمة عن عدم دقة هذه المعلومات، وذلك عند إخطار البائع بذلك لأول مرة. 9.13. يقر المشتري ويتعهد منذ البداية بالامتثال لأحكام القانون وعدم مخالفتها أثناء استخدام موقع البائع الإلكتروني. وإلا، فإن جميع المسؤوليات القانونية والجنائية الناجمة عن ذلك ستكون ملزمة للمشتري وحده.

9.14. لا يجوز للمشتري استخدام موقع البائع الإلكتروني بأي شكل من الأشكال التي تُخل بالنظام العام، أو تُخالف الآداب العامة، أو تُزعج الآخرين أو تُضايقهم، أو لأغراض غير قانونية، أو لتحقيق مكاسب مادية أو مالية للآخرين.

لا يجوز للأعضاء استخدام الخدمات بطريقة تنتهك الحقوق المعنوية للآخرين. كما لا يجوز لهم القيام بأي أنشطة تمنع أو تعيق الآخرين عن استخدام الخدمات (مثل الرسائل المزعجة، والفيروسات، وبرامج التجسس، وما إلى ذلك).

9.15. قد يحتوي موقع البائع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أخرى و/أو محتوى لا يخضع لسيطرة البائع و/أو مملوك و/أو مُدار من قِبل جهات خارجية أخرى. تُقدَّم هذه الروابط لتسهيل تصفح المشتري، ولا تُعدّ بمثابة مصادقة على أي موقع إلكتروني أو الشخص الذي يُشغِّله، كما أنها لا تُشكّل أي ضمان بشأن المعلومات الواردة في الموقع المرتبط.

9.16. أي عضو يُخالف بندًا أو أكثر من بنود هذه الاتفاقية يكون مسؤولاً شخصيًا، جنائيًا وقانونيًا، عن هذه المخالفة، ويُعفي البائع من أي تبعات قانونية وجنائية لهذه المخالفات. إضافةً إلى ذلك، في حال رفع الأمر إلى المحكمة، يحتفظ البائع بحقه في المطالبة بتعويض من العضو لعدم امتثاله لاتفاقية العضوية. ١٠. حق الانسحاب
١٠.١. يحق للمشتري الانسحاب من العقد برفض البضائع خلال ١٤ (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص/الجهة على العنوان المحدد، دون أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب، شريطة إخطار البائع. في عقود البيع عن بُعد المتعلقة بتقديم الخدمات، تبدأ هذه المدة من تاريخ توقيع العقد. لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأ فيها تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب. يتحمل البائع التكاليف المترتبة على ممارسة حق الانسحاب. بقبول هذا العقد، يُقر المشتري بأنه قد أُبلغ بحق الانسحاب.

١٠.٢. لممارسة حق الانسحاب، يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" الواردة في هذه الاتفاقية. في حال ممارسة هذا الحق، يجب تقديم ما يلي:

أ) فاتورة المنتج المُسلّم إلى الطرف الثالث أو إلى المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة لشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة. لا يمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات المُفوترة للشركات إلا بعد إصدار فاتورة إرجاع).

ب) نموذج الإرجاع.

ج) يجب تسليم المنتج المراد إرجاعه كاملًا وغير تالف، بما في ذلك علبته وتغليفه وأي ملحقات قياسية.
... د) يلتزم البائع برد المبلغ كاملاً وأي مستندات تُلزم المشتري بالدفع خلال مدة أقصاها عشرة أيام من تاريخ استلام إشعار الانسحاب، واستلام البضائع خلال عشرين يومًا.

هـ) إذا انخفضت قيمة البضائع أو استحال إرجاعها بسبب خطأ من المشتري، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع الخطأ. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تلفيات تحدث نتيجة الاستخدام السليم للبضائع أو المنتج خلال فترة الانسحاب.

و) إذا انخفض المبلغ، نتيجة ممارسة حق الانسحاب، عن الحد الأقصى للخصم المحدد من قبل البائع، يُلغى مبلغ الخصم المستحق بموجب العرض. 11. المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها

المنتجات المُجهزة وفقًا لطلب المشتري أو احتياجاته الشخصية الواضحة والتي لا تصلح للإرجاع، والملابس الداخلية السفلية، وملابس السباحة، والملابس السفلية للبيكيني، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع سريعة التلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها، والمنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة إذا قام المشتري بفتح عبوتها بعد التسليم، والمنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة بموجب عقد اشتراك، والخدمات المقدمة فورًا إلكترونيًا أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها فورًا للمستهلك، والتسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الحاسوب، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، ومستلزمات الحاسوب، لا يمكن إرجاعها إذا قام المشتري بفتح عبوتها، وفقًا للائحة. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب، وفقًا للائحة.

يجب إعادة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والكتب، والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD وVCD وCD وأشرطة الكاسيت، واللوازم المكتبية (الحبر، والخراطيش، والأشرطة، إلخ) في حالتها الأصلية غير المفتوحة، وغير المجربة، وغير التالفة، وغير المستخدمة.

١٢. التقصير والتبعات القانونية
إذا قام المشتري بإجراء معاملات الدفع باستخدام بطاقة ائتمان...

في حال التخلف عن السداد، يُقرّ المشتري ويُصرّح ويتعهد بدفع الفوائد والمسؤولية تجاه البنك وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين بنك حامل البطاقة. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ويحق له مطالبة المشتري بالتكاليف وأتعاب المحاماة المترتبة على ذلك. وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد دينه، يُقرّ المشتري ويُصرّح ويتعهد بدفع التعويضات والخسائر التي تكبّدها البائع نتيجةً لتأخره في سداد الدين.

13. المحكمة المختصة
في حال نشوء أي نزاعات ناتجة عن هذا العقد، تُقدّم الشكاوى والاعتراضات إلى هيئة تحكيم منازعات المستهلك أو محكمة المستهلك في مكان إقامة المستهلك أو مكان إجراء المعاملة، وذلك في حدود المبالغ المالية المنصوص عليها في القانون التالي. فيما يلي معلومات حول الحدود المالية:
اعتبارًا من 1 يناير 2017، تُطبق القيم التالية على طلبات التحكيم المقدمة إلى هيئات تحكيم المستهلك في عام 2017:
أ) هيئات تحكيم المستهلك في المقاطعات للنزاعات التي تقل قيمتها عن 2400 ليرة تركية،
ب) هيئات تحكيم المستهلك في المحافظات للنزاعات التي تتراوح قيمتها بين 2400 ليرة تركية و3610 ليرة تركية في المحافظات ذات الوضع الحضري،
ج) هيئات تحكيم المستهلك في المحافظات للنزاعات التي تقل قيمتها عن 3610 ليرة تركية في مراكز المحافظات غير ذات الوضع الحضري،
د) هيئات تحكيم المستهلك في المحافظات للنزاعات التي تتراوح قيمتها بين 2400 ليرة تركية و3610 ليرة تركية في المناطق التابعة للمحافظات غير ذات الوضع الحضري. هذا الاتفاق مُبرم لأغراض تجارية.

١٤. تاريخ السريان
يُعتبر المشتري مُوافقًا على جميع بنود هذا الاتفاق عند سداده قيمة الطلب المُقدم عبر الموقع. يلتزم البائع باتخاذ الترتيبات البرمجية اللازمة للحصول على تأكيد من المشتري على الموقع بأنه قد قرأ هذا الاتفاق ووافق عليه قبل معالجة الطلب.

البائع:
المشتري:
التاريخ: