الاستبدال والإرجاع

شروط الإرجاع

تخضع جميع المنتجات المباعة عبر موقع Mark-ha.com لضمان الشركة المصنعة أو المستورد؛ ولا يقدم موقع Mark-ha.com أي ضمان إضافي لهذه المنتجات. لا يشارك موقع Mark-ha.com في بيع منتجات مقلدة أو مزيفة، حيث يُعد ذلك تصرفاً غير أخلاقي ومخالفاً للقانون. جميع المنتجات المباعة على Mark-ha.com أصلية.

فترة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة في غضون 14 (أربعة عشر) يوم عمل من تاريخ التسليم، شريطة أن تظل المنتجات غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي حالة صالحة لإعادة البيع.

شروط الإرجاع

يرجى قراءة النقاط التالية بعناية بخصوص عملية الإرجاع:

- لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي فقدت قابليتها لإعادة البيع - مثل تلك التي تعرضت صناديقها أو عبواتها الأصلية للتلف (على سبيل المثال: المنتجات التي وُضعت عليها ملصقات الشحن أو أشرطة التغليف مباشرة على الصندوق الأصلي) - أو المنتجات التي لم تعد في حالة صالحة للبيع لعميل آخر.

- يجب إرسال الفاتورة الأصلية (بما في ذلك جميع النسخ التي بحوزتك) مع المنتج الذي ترغب في إرجاعه، وإرفاق رسالة بريد إلكتروني توضح سبب الإرجاع.

- لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة الشخصية، لا تخضع المنتجات مثل الملابس الداخلية (السراويل الداخلية، ملابس "السترينغ"، ملابس الجسم "البودي سوت"، إلخ) والجوارب التي فُتحت عبواتها لسياسة الاستبدال أو الإرجاع.

- يتم استرداد قيمة المنتج فقط؛ أما تكاليف الشحن فهي تقع على عاتق المشتري. إذا كان المنتج المشتَرى مؤهلاً للشحن المجاني، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد. تتحمل شركتنا تكاليف الشحن فقط في حالات الاستبدال المتعلقة بمنتجات معيبة. - في حال وجود أي تلف مادي في المنتجات أثناء الشحن، يرجى عدم استلام الشحنة وإبلاغنا بذلك؛ إذ لن تتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال المبنية على ادعاءات بوجود تلف بعد قبول استلام الشحنة.

- يجب الحصول على رقم موافقة في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ التسليم عن طريق إرسال طلبك (مع ذكر السبب) إلى البريد الإلكتروني info@mark-ha.com أو الاتصال بخدمة العملاء. لن تقبل شركتنا المنتجات التي يتم إرجاعها دون الحصول على موافقة مسبقة.

تغطي المبالغ المستردة تكلفة المنتج فقط؛ يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم الشحن؛ حيث تغطي شركتنا تكاليف الشحن فقط في حالات استبدال المنتجات المعيبة.
شروط الإلغاء والإرجاع:
الشحنات المحلية
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل إتمام عملية الشحن. وتتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات الملغاة خلال هذه الفترة الزمنية في غضون 24 ساعة. أما في حال الإلغاء بعد شحن الطلب أو تسليمه، فقد تستغرق العملية ما يصل إلى 14 يوم عمل تبدأ من لحظة وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا؛ ويعود هذا الوقت الإضافي إلى ضرورة فحص المنتجات المرتجعة للتحقق من حالتها ومدى صلاحيتها لإعادة البيع.
لن تُقبل طلبات الإلغاء أو الإرجاع في الحالات التالية: المنتجات المستخدمة، أو المنتجات التي أُزيلت عنها البطاقات التعريفية، أو المنتجات التي أصبحت في حالة غير صالحة لإعادة البيع لعميل آخر، أو المنتجات ذات التغليف الممزق أو المفقود، أو في حال عدم توفر الفاتورة الأصلية، أو المنتجات التي تشمل أصنافاً مثل الملابس الداخلية، والمشدات (الكورسيهات)، والسراويل الداخلية، والجوارب، وملابس السباحة. الشحنات الدولية
لا يُسمح باستبدال أو إرجاع الطلبات الواردة من الخارج نظراً لارتفاع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية، ولكن يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه.